百斯特团队管理

随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，市场需求越来越多样化。在很多情况下，单靠个人能力已很难处理各种错综复杂的关系，所需要企业人员组成团队加强沟通共同合作完成。何为团队？所谓团队，是由一群不同背景，不同技能及不同知识的人员组成的，为了某一共同的目标而工作，对于百斯特来说团队的组成就是为了提高更好的服务以及更好的发展而努力。

百斯特发展至今的成绩，除了英明的领导，更是百斯特成员团队协作集体智慧的结晶，就如同一根由无数细线组成的绳索，单根细线的承载量是有限的,但是一旦它们被拧成绳索，其承载力却不可小视，团队中的人拥有共同的目标，共同努力，从而起到1+1>2的效果。

团队管理的最终目的是为了实现这个特定团队的最终目标，百斯特的目标是为客户提供更好的服务。百斯特一直保持初心，牢记最初的目标，一直为之努力。

成功的团队管理可以提升团队士气与凝聚力，充分发挥优势，为团队成员导航，指引前进的方向，没有目标，这个团队就没有存在的价值。并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作，团队的每一个人都将自己的任务，转化为目标，为了目标拼搏下去，为共有的目标努力，梦想就会变成现实。

 

 

 

 

 

 

 

 

百斯特企业精神

企业精神

（一）学习

1、 建立一个学习型的企业组织，是保证企业持续发展的根本 

2、 养成良好的学习习惯，是个人、企业发展的保证 

3、 以公司的发展目标为导向，不断向同事学习，向客户学习，向同行学习 

4、 通过不断学习，寻找自身的差距，寻求提高的途径 

（二）创新 

1、不创新，就不能生存和发展 

2、领导、员工不能拘泥于条条框框，不能固步自封，僵化教条，而要根据现实、环境的变化，大胆突破和实践 

3、在思路上大胆设想，在操作上小心求证 

4、创新不是盲动，而是在论证后的果敢行动 

5、当您的工作超出了客户的满意（包括公司内部），您就真的创新了    

（三）奉献

1、 企业在创造良好效益的同时，也要考虑到为社会的贡献 

2、 个人的工作，是集体中的一员，一定要从公司全局的观点着想，多做事、做好事，不能以自我为中心

3、 个人的成功离不开集体的帮助和他人、同事的帮助 

4、 企业、个人都要有长远和宏伟的目标，励精图治发奋图强

5、 一定不要忘记别人曾给您的帮助 

（四）责任 

1、 企业要忠诚，绝不做有损企业形象和利益的事 

2、 为个人的成长营造良好的氛围 

3、 责任的人和负责任的企业，对客户、对事业、对家庭、对朋友、对同事要有责任心

4、 任心的人是不会实现自身价值的，没有责任心的企业终究也要被社会抛弃 

做事准则 

（一）认真：精益求精，刨根问底 

（二）严格

1、 严管理、严处罚

2、 严格律人、严格律己

3、 严格流程、严格奖惩 

（三）主动：主动接受任务、主动承担责任、主动发现问题、主动完善提高 

（四）高效

1、 明确工作目标和计划、明确问题的处理时间

2、 为明天留出空余

3、 零等待的工作风格 

企业道德 

（一）三个取信

1、 取信于用户

2、 取信于员工 

3、 取信于合作伙伴 

（二）道德观

1、宁可损失金钱，决不丧失信誉

2、坦率，工作精益求精

3、勤恳工作，理直气壮挣钱

4、生意无论大小，一律一视同仁

5、光明正大做事，清清白白做人

百斯特员工核心理念

一、 核心理念 BEST（最好的）是百斯特人永远的追求，是百斯特大家庭每一位成员为人处事的最高标准！

1、WIN-WIN(双赢)是百斯特公司与所有合作伙伴建立长期稳定关系的最根本基础

2、坚持先做人,后做事的理念

3、把每一个员工的个人追求融入到企业的长远发展之中，使全体员工能与公司一同发展，使我们的员工因为他们的贡献得到社会的认可和尊重

二、用人观

1、 给您一个越来越宽阔的表现平台

2、 不惟学历，重能力

3、 公平、公正，任人唯贤，能者上庸者下

4、 以岗位定人员，不以人来设岗

三、大局观 从企业的根本利益出发考虑问题，不以个人的好恶来做事。

四、发动机理论

1、 员工作为发动机，在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标后，就该主动的推进，并主动地驱动他人共同为实现目标而服务。

2、 我们不仅要有强烈的上进心，还需要把上进心转换为事业心，也就是把每件事当成自己的事，主动地去做，把个人的理想的实现与公司的事业融合在一起。没有公司的成功，就不可能有个人的成就，每个人的成功都可能帮助公司的成功

◆　做好员工的标准

1、有敬业精神和上进心

2、有韧性

3、有责任心

4、有悟性

5、富有创新精神

6、既会工作，又会生活

如何处理员工投诉

1、 首先了解投诉的本质

（1） 可能是简单直接的

（2） 可能是更深层次问题的表现

（3） 可能是真实的，经过系统表述的

（4） 可能只存在于申诉人的脑子中的

（5） 可能立马解决的

（6） 可能需要更长时间解决的

（7） 可能涉及一个人

（8） 可能涉及几个管辖范围外的人

 2、 反应技巧、定调

作为一名主管，你应该创造一种积极的谈话气氛，只要有可能，尽量安排在私人场合，以正常的语调谈话，要有技巧的倾听，同时注意员工的身体语言，要注意建立双向的信息沟通渠道，让员工感到这次谈话的重视。

3、 将员工纳入处理方案

（1） 员工得到了处理问题的经验，可以运用到工作的其他方面

（2） 你会和员工形成一种同盟，而不是对抗关系；即使这个解决方案并不是员工所期望的

（3） 你会获得员工解决问题的承诺，这样你就会了解到其他员工所关心的问题

4、 天天投诉的人

（1） 首先了解投诉的原因与目的所在

（2） 拿出具体措施来应付不同投诉的员工

a、 如果又是想争得你的注意，用《激励一般员工》处理

b、 如果投诉是持久性的，用《改善员工工作习惯》的谈话处理

（3） 专心倾听，用其他感官去捕捉员工的身体语言，了解员工的感受和这种感受的结果，不生气

（4） 了解投诉的所有细节做笔录，（时间、地点、环境、其他在场的人员等）对员工的抱怨不做评价

（5） 作出反应，说明你已了解问题，并重复每一个细节，努力倾听员工的话，可以维持或强化他们的自尊心

（6） 坦诚表明你的立场，就事论事，对事不对

（7） 决定以后的具体行动，询问员工如何处理抱怨，让员工参与解决，必要时和员工一起工作，以确定要采取的第一步，说明你解决问题的意图

（8） 对员工提出抱怨，提醒你注意表示谢意，重视员工投诉，加强员工自尊心

5、 处理部门间的冲突

（1） 确保和其他部门保持合作关系

（2） 帮助整个组织作为一个整体顺畅地运转

（3） 明确本部门更顺畅，高效运转的方式

6、 一次谈话，有两个特征

（1） 它是不可避免的

（2） 它在你最不期望的时候出现（要给抱怨者一个机会去“发泄”，专心倾听，会降低彼此间的紧张度和敌意，创造一个开诚公布的气氛，使双方平静的讨论问题，商量解决办法。）

7、 怨  =   机会

有了抱怨，也就有了解决问题的机会

8、 抱怨的本质

（1） 可能是简单直接的

（2） 可能是更深层次问题的表现

（3） 可能是真实的，经过系统表述的

（4） 可能只存在于申诉人的脑子中的

（5） 可能立马解决的

（6） 可能需要更长时间解决的

（7） 可能涉及一个人

（8） 可能涉及几个管辖范围外的人

9、 双方合作解决问题

（1） 心倾听，理智的讨论问题，重视抱怨者

（2） 询问并记下抱怨的细节，（时间、地点、环境、其他在场的人员等）表示你对问题感兴趣

（3） 说明你理解报怨者的苦衷

（4） 坦诚说明你的立场，首先让他了解你的目标是让他满意，针对本身问题而不是人

（5） 力求就具体行动达成一致，在处理问题时，要寻求投诉者的帮助，让投诉者参与解决问题，将坏影响降至最低，最后就行动时间达成一致

（6） 对他提醒你注意表示感谢